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34年不涨价 天天被投诉 全球最神奇的超市来中国了!大家都坐不住了

2018-01-13 00:07:18阅读(0

  有一家神一样的超市:

  它是全美最大的有机菜市场,全美最大的红酒零售商,还是全美最大的汽车零售商,全美最大的热狗连锁店。

  这家神一样的超市,有神一样的经营理念:

  公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!收到最多的投诉竟是排队太久,老板要经常出来道歉!

  小米创始人雷军分享了他的经历:

  “我在金山当高管时,去美国出差,一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。完了回来吹了半天,经他一煽乎,除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了,我就问怎么个好。

  其实就一件事,便宜。所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,Costco只要900块钱。”

  没错!这家神一样的超市,就是全球排名第二的零售商Costco(好市多)!

  1983年,第一家Costco在美国开业,彼时,全球第一大零售企业沃尔玛已经20多岁了。可是在之后的30多年时间里,Costco突飞猛进,目前排名第二,紧追沃尔玛!

  如今,这家神一样的Costco超市,终于要杀到中国开业了!

  近日,Costco官方确认:

  将在上海浦东和虹桥同时开建两家店,并在天猫海外旗舰店的基础上,再开通天猫官方旗舰店!

  消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了、大润发、华润万家这些零售巨头统统坐不住了!

  这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇啊!!

  那么问题来了,这家神超市究竟有什么过人之处,让沃尔玛这样的巨无霸都忌惮三分?

  一、每天思考如何少赚钱

  全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

  Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准。

  这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?

  对比其他零售巨头的毛利率,就以牙刷为例吧,若该牙刷进价为10元,那么在Costco这支牙刷只会卖到11元,而沃尔玛可能会卖到30元左右。

  关于价格,星巴克还曾因咖啡豆减价却未向Costco提供折扣的问题,导致Costco威胁说要将星巴克的所有咖啡产品从商店下架。

  据报道,星巴克董事长霍华德.舒尔茨后来致电Costco老板詹姆斯辛内格,并质问其:“你以为你是谁?价格警察吗?”

  结果,Costco詹姆斯辛内格回答说:“是的。”(额,请自行脑补此时星爸爸的表情)

  Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。

  事实上,我们国内小米的极致性价比,就是在Costco那里偷学的!

 

  二、随时、随地、随性地退货

  绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!

  但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!

  对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。

  三、畅销东西要藏起来

  普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。

  但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。

  比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

  因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。

  所以它要被捂起来卖,细水长流。

  四、Costco会员卡能当身份证用!

  如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?

  Costco告诉你:这都不是事儿!

  Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。

  所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。

  对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!

  仅仅是这一招,就很碉堡了。因此,Costco约70%的营业利润都来自于会员年费收入,而且会员都有着非常高的品牌忠诚度,老会员的续费率高达91%!

  五、提供免费午餐的超市

  我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!

  但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

  很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!

  原来天下还真有免费的午餐!

  六、这是一家只卖“爆款”的超市

  Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

  比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。

  事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。

  七、免费医疗,抢医院饭碗

  Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

  Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。  八、让家电装修工下岗

  Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!

  很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?

  遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

  比如品牌官的同事最近就在某东买了几件大电器,电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货,太不省心了!

  但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做!  九、不只包养你,还包养车

  Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,去年卖出46.5万量汽车,贵为全美第二大汽车经销商。

  为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!  十、销售员的满意度竟直逼谷歌

  在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。

  要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

  Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

  Costco的员工离职率仅为5%,优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的!

  就像海底捞一样,员工收入高,服务自然让顾客称赞。

  因为服务首屈一指,Costco员工受到了奥巴马的赞扬。

  打住!

  写了这么长,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,那……

  它究竟怎么赚钱?

  说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!

  事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

  享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,得交一笔入会费。

  Costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。

  千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!

  在过去的一个季度中,Costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。

  因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的91%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!

  在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。

  然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式,成功抵御了零售业的衰退,狠狠甩了电商一记耳光!

  小米科技创始人雷军称,Costco给他带来巨大震撼,盛赞它是全球零售业的“奇迹”。

  雷军这样说道:

  这个创始人的梦想就是做成一个伟大的公司,他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的时间才让美国人民相信Costco,因为大家都觉得无奸不商嘛,你肯定蒙我了。而进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种“信仰”。

  是的,Costco用它独特的、神奇的方式,把美国人的线下购物变成了一种信仰。

  如今,这个信仰,这个没有公关部门,不做任何广告投入的公司,把商品做到极致,价格做到极低,再把服务做到超预期的神一样的超市,就要来中国啦,期待!

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